Customer Oriented Process
Proces direktnog kontaktiranja eksternih kupaca putem ulaza i izlaza, koji direktno utiče na kupce, a proces je koji direktno donosi korist kompaniji.
Proces podrške
Osigurati glavne resurse ili sposobnosti, u cilju postizanja poslovnih ciljeva kompanije, podržati proces orijentiran na kupca za postizanje očekivanih ciljeva kvalitete i podržati proces za postizanje potrebnog procesa procesnih funkcija orijentiranih na korisnika
Proces upravljanja
Koristi se za mjerenje i procjenu efektivnosti i efikasnosti procesa i procesa podrške usmjerenih na korisnika, organizacijsko planiranje za transformaciju zahtjeva kupaca u ciljeve i indikatore za organizaciono mjerenje, određivanje organizacijske strukture kompanije, donošenje odluka kompanije, ciljeva i promjena itd.